Сертификация услуг в области административного, хозяйственного и вспомогательного обслуживания

Компании, которые оказывают услуги в области хозяйственного, административного или любого другого вспомогательного обслуживания для обеспечения бизнеса, могут инициировать независимую оценку своей деятельности на добровольной основе. Наличие сертификата качества заметно повышает конкурентоспособность фирмы в целом, способствует росту доверия со стороны заказчиков и увеличению клиентской базы.

Сертификации административных услуг: законодательство

Согласно общероссийскому классификатору ОК 029-2014 (КДЕС Ред.2), раздел 82, деятельность в области административного, хозяйственного и вспомогательного обслуживания включает широкий список различных ежедневных работ за определенную плату или на договорной основе, которые помогают обеспечить функционирование бизнеса. Сюда относят:

• управление персоналом, логистика;
• финансовое планирование, выставление счетов;
• подготовка документов, копирование, редактирование, корректирование;
• обработка телефонных звонков;
• организация выставок, собраний, конференций;
• упаковка товаров;
• проведение мероприятий по привлечению покупателей;
• другое.

На сегодняшний день к сфере обслуживания не предъявляется законодательных требований в части обязательного проведения оценки соответствия. Нет таких указаний ни в законодательстве Российской Федерации, ни в нормативных актах Евразийского Экономического Союза. Так, как до настоящего времени в ЕАЭС не сформировано правовое поле для проведения добровольной сертификации, результаты которой признавались бы всеми странами-членами союза, поэтому оформить сертификат на различные виды деятельности можно только в рамках национального законодательства РФ. Это право устанавливает 184-ФЗ. Процедура реализуется в одной из подходящих систем добровольной сертификации (СДС), которые зарегистрированы на территории России.

Преимущества независимой оценки

Наличие документа, который подтверждает заявленный уровень качества товаров или оказываемых услуг, положительно влияет как на экономическую, так и на маркетинговую составляющую бизнеса. Добровольная сертификация способствует:

• расширению рынка;
• увеличению клиентской базы;
• повышению шансов на участие в конкурсных процедурах по выбору исполнителя;
• росту доверия со стороны потребителей услуг и стимулированию спроса;
• формированию положительного имиджа предприятия;
• улучшению инвестиционной привлекательности;
• повышению капитализации бизнеса;
• стимулированию узнаваемости бренда;
• укреплению деловой репутации и пр.

Каждая компания самостоятельно формирует перечень специфических преимуществ участия в добровольной сертификации, исходя из собственных стратегических планов и целей.

Подробнее о документе

Сертификат выдается при успешном исходе независимой оценки деятельности фирмы-заявителя на специальном печатном бланке той СДС, в рамках которой проводился сертификационный процесс. Документ должен удовлетворять законодательным требованиям в части структуры и содержания. В нем обязательно указывается:

• информация о заявителе;
• данные об аккредитованном органе;
• описание услуги, код по общероссийскому классификатору;
• наименование нормативов, соответствие которым доказано при проверке;
• основание для выдачи сертификата;
• срок действия.

Документ действует только в России, однако это не влияет на его востребованность. Выдается на срок от 1 года до 3 лет, по истечении которого потребуется переоформление и проведение проверки в полном объеме. Пролонгация не предусмотрена законодательством.

Что потребуется от заявителя для оценки деятельности?

В состав обязательной документации, которую потребуется предоставить специалистам сертификационного центра, входит:

• письменное заявление стандартной формы;
• описание объекта сертификации в произвольном формате с указанием отличительных признаков и особенностей осуществления деятельности;
• перечень ГОСТов или технических условий, стандартов организации, используемых в работе;
• копии уставной документации при наличии (устав, учредительный договор и пр.);
• копии свидетельств – ИНН, ОГРН;
• документация на используемое оборудование, сырье;
• отзывы, рекомендации, благодарственные письма от контрагентов и потребителей;
• внутренняя документация, характеризующая деятельность компании и порядок предоставления услуг (руководства, приказы, положения, инструкции).

Также могут потребоваться дополнительные сведения, что обусловлено спецификой деятельности предприятия. Точный перечень необходимых сведений подготовят специалисты центра «ЕАС Аудит» после рассмотрения заявки.

Процедура проведения проверки

В силу специфики объекта оценки в сертификационном процессе отсутствует этап обязательных испытаний. В данном случае проверки подвергают оснащенность компании, подготовку сотрудников, внедренную систему менеджмента. После детального изучения представленных заявителем документов, аудита работы предприятия, эксперт делает вывод об установленной степени соответствия ГОСТам, техническим условиям или внутренним стандартам компании. При положительном результате оформляется сертификат и выдается заявителю.

Ответственность за достоверность всей указанной в документе информации несут солидарно заявитель и сертификационный орган.

В общем виде весь процесс выглядит как ряд последовательных действий:

• обращение предпринимателя в сертификационный центр;
• рассмотрение заявки;
• анализ предоставленной документации;
• выезд на предприятие;
• оформление результатов в соответствующем акте;
• выдача сертификата (при положительном заключении).

После успешного прохождения процедуры сертификации заявитель получает право законного использования специальной маркировки, выбранной системы сертификации. Чаще всего подтверждающий знак указывается в техдокументации, в деловой переписке и рекламных брошюрах.

За дополнительной консультацией об особенностях сертификации административных услуг обращайтесь к специалистам центра «ЕАС Аудит».