Инструкция: как получить сертификат ИСО на услуги или прочее

Международная организация по стандартизации (ISO), основываясь на современные тенденции и мировой опыт, разрабатывает и выпускает стандарты с рекомендациями по совершенствованию работы предприятий, производящих товары или оказывающих услуги.  Действующая система менеджмента, которая построена на стандартах серии ISO, позволяет компании улучшить организацию производства, оптимизировать важнейшие бизнес-процессы, сформировать положительный имидж, увеличить доверие партнеров и потребителей.

Важно: получить сертификат ИСО может любая организация, в которой успешно действует внедренная система менеджмента, независимо от вида деятельности, численности персонала, размера и структуры. Все стандарты группы ИСО носят рекомендательный характер и не являются обязательными для внедрения. Поэтому сертификация ИСО проводится в добровольной форме.

Что касается получения сертификата качества на услуги/работу и т.п., то здесь применимы те же условия. Единственное отличие - нормативом для проверки служит национальный или межгосударственный стандарт, который разработан для заданной отрасли.

Виды существующих стандартов

Перед тем, как получить сертификат соответствия ИСО, компания определяет подходящий нормативный документ, в рамках которого требуется разработать систему менеджмента и внедрить ее в работу предприятия. Только после того, как СМК интегрирована и эффективно используется, допускается реализовать ее независимую оценку.

Обратите внимание! Проводить проверку действующей модели управления на соответствие заданному нормативу должна третья сторона, не задействованная в процессе разработки.

Базовым стандартом, который лежит в основе прочих нормативов данной серии, является ISO 9001. Этот документ определяет основные принципы построения в компании эффективной системы управления качеством. Его основные положения использованы для разработки более узкоспециализированных нормативов по отраслям – ISO 22000 (пищевая промышленность), ISO 14000 (экология), ISO 27000 (информационная безопасность), ISO 20000 (обслуживание ИТ-сервисов), ISO 50001 (энергетический менеджмент), ISO 31000 (риск-ориентированный менеджмент) и другие.

Указанные документы имеют международный уровень. В России же множество из них переведены и адаптированы для использования на территории страны. Российские аналоги этих международных документов утверждены в формате государственных стандартов - ГОСТ Р.

Сертификат соответствия, выданный по ГОСТ Р ИСО, может применяться только на территории России. Если компания ведет деятельность только на внутреннем рынке, то оформление таких сертификатов соответствия является более целесообразным и менее затратным, чем их международных аналогов.

Для проведения независимой оценки различных услуг используют профильные стандарты, которые приняты и действуют в РФ. Например, сертификация транспортно-экспедиторской деятельности осуществляется по ГОСТ Р 52298-2004 и т.д. При добровольной проверке заявитель самостоятельно определяет объект оценки и нормативную базу, соответствие которой требуется доказать.

Преимущества независимой сертификации

К основным целям и выгодам добровольной проверки относят:

• рост доверия со стороны потребителей и потенциальных контрагентов;
• укрепления позиции на рынке и выход на новый уровень;
• увеличение товарооборота;
• улучшение инвестиционной привлекательности и рост капитализации бизнеса;
• формирование положительного имиджа и укрепление деловой репутации;
• право на использование узнаваемой маркировки, которые способствуют повышению эффективности маркетинговых кампаний;
• увеличение шансов на участие в конкурсных процедурах, в том числе от госзаказчиков.

Как получить сертификат ИСО в России?

В силу специфики объекта проверки (система менеджмента, услуга, работа и т.п.) в ходе сертификационной проверки обычно не проводятся лабораторные тестирования, а детальному анализу подвергаются процессы организации деятельности и соответствующая документация.

Процедура состоит из таких основных этапов, как:

• обращение предпринимателя в специализированную организацию, имеющую аттестат аккредитации и зарегистрированную систему сертификации в Росстандарте;
• изучение сотрудниками органа предоставленного описания об объекте оценки, анализ текущего законодательства, определение видов деятельности, проверка документов и сведений;
• выезд эксперта на предприятие для аудита;
• принятие решения о степени соответствия;
• оформление сертификата и выдача его заявителю;
• проведение инспекционного контроля при необходимости.

Сертификат оформляется на типографском бланке той системы сертификации, в рамках которой проходила оценочная процедура. В нем указывается информация о заявителе и аккредитованном органе, сфере применения, сроке действия, основаниях выдачи документа и перечне ГОСТов, соответствие которым установлено при проверке. Заверяется подписью руководителя сертификационного органа и печатью.

Необходимая документация

В комплект документов, которые потребуется предоставить для проверки, входит:

• заявка на проведение процедуры;
• разрешительные документы на ведение деятельности (например, лицензия);
• разрешительная документация на выпускаемую продукцию;
• устав, ОГРН, ИНН фирмы (копии);
• данные о структуре предприятия;
• информация о персонале;
• приказы, положения о внедрении в компании системы менеджмента качества;
• внутренняя документация, характеризующая эффективность функционирования СМК;
• статистическая и бухгалтерская отчетность;
• другие документы.

В зависимости от вида сертифицируемого объекта и специфики деятельности компании могут потребоваться и другие различные сведения для проведения оценки.

Более подробную информацию о том, как получить сертификат ИСО в России, подскажут специалисты сертификационного центра «ЕАС Аудит». Все консультации предоставляются бесплатно.