Сертификация туристических услуг

Подлежат ли сертификации туристические услуги? Такой вопрос часто возникает у предпринимателей, только открывших туристический бизнес. Туристические услуги – это услуги, связанные с перемещением и размещением туристов, питанием, досугом и другими потребностями во время путешествия.

В России сертификация услуг проводится только в добровольном порядке, что предусмотрено законом о тех. регулировании (ФЗ № 184 от 27.12.2002 г.). Однако некоторые виды деятельности, например, образовательной, медицинской и др., подлежат обязательному лицензированию.

Сертификация позволяет оценить соответствие предоставляемых компанией услуг установленным требованиям и стандартам качества. Несмотря на добровольный характер многие компании предпочитают получить сертификат, чтобы выделиться среди большого количества конкурентов в данной сфере деятельности.

Кому нужен сертификат на туристические услуги?

Пройти сертификацию могут зарегистрированные на территории РФ в качестве юр. лиц или ИП фирмы, предоставляющие:

1. Транспортные услуги: авиаперелеты, железнодорожные, автобусные перевозки, морские и речные круизы, услуги такси, трансфера.
2. Гостиничные услуги, связанные с организацией проживания в гостиницах, отелях, хостелах, гостевых домах, кемпингах, базах отдыха, апартаментах, частных домах, предоставлением других средств размещения.
3. Организация питания туристов в ресторанах, кафе, столовых, барах.
4. Организация досуга: посещение театров, концертов, спортивных и развлекательных мероприятий.
5. Экскурсионное сопровождение гидов и экскурсоводов, связанное с посещением туристами музеев, исторических достопримечательностей, природных объектов, а также других мест туристского интереса.
6. Комплексные услуги туроператоров по организации поездок, путешествий: бронирование билетов, размещение в отелях, обеспечение питанием, экскурсионное, транспортное обслуживание, визовая поддержка, страхование туристов.
7. Иные виды обслуживания в сфере туризма.

Проведение сертификации туристических услуг возможно по двум направлениям. Перовое — это внедрение и сертификация системы менеджмента качества (СМК), с целью подтверждения соответствия деятельности организации требованиям стандарта ISO 9001. Второе — оценка деятельности, соответствия качества сервиса национальным документам по стандартизации, например, стандарту ГОСТ 32611-2014.

Сертификация туристских услуг способствует повышению качества обслуживания за счет внедрения СМК или соответствия национальным стандартам, требованиям безопасности. Также это увеличивает поток клиентов. Фирмы, имеющие сертификаты, более привлекательны для клиентов, поскольку свидетельствуют о проверенном качестве, надежности. Добровольная сертификация формирует положительный имидж компании, повышает конкурентоспособность на российском рынке в сегменте туризма.

Сертификация туристических услуг дает много других возможностей, и является эффективным инструментом для развития бизнеса, увеличения прибыли компании.

Какие показатели деятельности проверяют при сертификации?

Для получения сертификата на туристические услуги компания должна пройти аудит, который проводят эксперты аккредитованного органа по сертификации. В ходе оценочных процедур проверяют все аспекты туристической деятельности, например:

1. Квалификация персонала. Сотрудники должны иметь подтвержденную квалификацию и опыт работы в туристической индустрии.
2. Наличие собственных или привлеченных ресурсов для туристического обслуживания (автобусы, штат гидов, переводчиков, договоры с отелями, гостиницами и т. д.).
3. Безопасность клиентов. Фирма должна обеспечивать безопасность туристов во время туристических поездок, соблюдать все необходимые меры предосторожности.
4. Качество сервиса. Фирма должна предоставлять услуги, соответствующие описанию и ожиданиям клиентов.
5. Соблюдение прав, интересов потребителей, предоставление необходимой информации об услугах.  
6. Отзывы клиентов. Компания должна иметь положительные отзывы от своих клиентов, которые подтверждают качество обслуживания, соответствие ожиданиям.

Оформление добровольного сертификата возможно при соблюдении всех правил, норм, требований, предусмотренных стандартами и прочими нормативными документами. Срок действия сертификата составляет три года.

Что требуется для процедуры сертификации туристических услуг

Для прохождения процедур оценки можно обратиться в центр сертификации. Это сэкономит время, предотвратит ошибки и отрицательные результаты, возможные при самостоятельном прохождении сертификационных процедур.

Компания должна подготовить:

• заявку;
• учредительную документацию, ИНН, ОГРН;
• сведения о видах туристической деятельности, перечень предоставляемых услуг;
• нормативно-техническую документацию, которая применяется в организации (ГОСТ, СТО и др.);
• разрешительную документацию на продукцию, материалы, оборудование, прочие ресурсы, задействованные в процессе обслуживания;
• список персонала и копии документов о квалификации, образовании сотрудников;
• договор аренды или свидетельство, подтверждающее право собственности на используемые помещения, оснащение, транспортные средства, территорию и т. д.

В зависимости от специфики объекта оценки могут понадобиться иные документы. Их точный перечень формируется во время консультации.

Этапы прохождения сертификации

Процедура сертификации включает в себя следующие этапы:

1. Подача заявки с указанием сведений о деятельности, которую заявитель планирует сертифицировать.
2. Проведение анализа документации заявителя и аудита для подтверждения соответствие деятельности установленным требованиям.
3. Принятие решения о выдаче сертификата.

Если выявлено несоблюдение установленных требований, предоставлена неполная или недостоверная информация, сертификационный орган откажет в выдаче сертификата. В этом случае необходимо устранить несоответствия и пройти процедуру повторно.

Стоимость процедуры зависит от масштабов деятельности, объема предстоящих проверок. Детали сотрудничества с центром сертификации можно узнать во время консультации.

Эксперты «EAC Audit» бесплатно проконсультируют, ответят на все вопросы, помогут оформить сертификат в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России. Направляйте заявки!