ГОСТ Р 52614.4-2007 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

Большинство органов самоуправления с целью разработки эффективной и надежной  системы менеджмента качества услуг используют стандарт ГОСТ Р 52614.4-2016. Применение принципов этого документа повышает качество клиентского обслуживания и способствует укреплению доверия населения.

Указанный государственный стандарт разрабатывался на основании положений международного стандарта ИСО 9001, который, в свою очередь, является базовым документом любых систем менеджмента качества.  

На территории РФ система менеджмента в органах местного самоуправления используется добровольно (по собственному желанию компаний), однако это случается достаточно часто, так как наличие этой системы и оформленного сертификата позволяет получить определенные преимущества.

Цель внедрения стандарта

Использование принципов ГОСТ Р 52614.4-2016, и наличие подтверждающего этот факт сертификата позволит компании:

• повысить качество обслуживания населения;
• существенно повысить эффективность и продуктивность всех социальных программ;
• укрепить доверие населения касательно работы органов местного самоуправления.

Кроме того, внедряя систему менеджмента качества в собственную организацию, вы вносите свой вклад в развитие общей системы государственного управления. 

Как проходит внедрение стандарта ГОСТ Р 52614.4-2016

Разработка документации и внедрение стандарта ГОСТ Р 52614.4-2016 может осуществляться самостоятельно муниципальным органом или учреждением. Однако только обращение в центр сертификации "EAC Audit" гарантирует, что все требования стандарта будут соблюдены. Подготовить внедрение системы менеджмента можно:

• в отношении всего органа местного самоуправления;
• в отношении отдельных управлений, комитетов, отделов и департаментов;
• в отношении муниципальных учреждений, которым переданы отдельные полномочия муниципального образования;
• в отношении системы муниципальных органов, взаимодействующих между собой.

Национальный ГОСТ Р 52614.4-2016 разработан на основе стандартов серии ISO, иных сводов правил. В содержании стандарта приведены типовые примеры и схемы проверки, что система менеджмента соответствует ИСО 9001.

Разработка и внедрение стандарта происходит на основании заявки, которую нужно подать в центр "EAC Audit". Перечень внутренних документов, которые потребуются для проверки, специалисты определят после изучения заявки. Вот основные требования, по которым внедряется система менеджмента в органах местного самоуправления:

• систематическое и прозрачное управления по всем видам деятельности организации;
• использование процессного подхода, т.е. поэтапное и непрерывное управление на всех стадиях оказания услуг, от планирования действий до их фактической реализации;
• соответствие уровня квалификации и профессиональных навыков должностных лиц и рядовых специалистов;
• взаимодействие с другими органами власти федерального, регионального и местного уровня;
• мониторинг качества оказания муниципальных услуг, принятие мер по их оптимизации;
• оценка общего качества оказания муниципальных услуг, степени удовлетворенности граждан.

Эти общие требования будут конкретизированы с учетом специфики деятельности муниципального органа, законодательных актов, целей заказчика.

Что будет сделано для внедрения?

После получения заявки и перечня обязательных документов, специалисты центра "EAC Audit":

• проанализируют представленную документацию, внутренние инструкции и положения муниципального органа, выявят недостатки и подготовят рекомендации;
• разработают документы, предусматривающие требования стандарта ГОСТ Р 52614.4-2016;
• проведут оценку процессов, применяемых при организации внутренней деятельности и оказании муниципальных услуг;
• оценят все уровни взаимодействия с гражданами, структурными подразделениями, сторонними организациями и другими органами власти;
• организуют проверку уровня квалификации, подготовки и профессиональных навыков штатных специалистов, дадут рекомендации по повышению квалификации;
• представят комплект итоговых локальных актов для утверждения руководителем органа.

В процессе внедрения стандарта проводится аудит организации. Для этого используются критерии качества системы менеджмента, указанные в ГОСТ Р 52614.4-2016. По итогам аудита выдаются рекомендации об изменении документации, корректировке организационных и управленческих процессов. Для подтверждения, что стандарт был фактически внедрен и используется муниципальным органом, можно получить сертификат.

Узнать подробнее о порядке внедрения системы менеджмента в органах местного самоуправления вы можете на консультации в центре "EAC Audit". Также специалисты окажут помощь при подготовке документации на проверку.

Какие мероприятия предусматривает внедрение стандарта?

Разработка систем менеджмента по стандартам ИСО осуществляется экспертами аккредитованного центра «EAC Audit». Наши опытные специалисты после получения соответствующей заявки проведут анализ текущей работы организации, разработают план внедрения стандарта, а также:

• подготовят и внедрят всю предусмотренную системой ИСО документацию;
• внесут необходимые изменения в работу компании;
• осуществят подготовку (обучение) персонала;
• проведут аудит предприятия. На основании результатов данного аудита составят и зарегистрируют сертификат.

Каждый сертификат составляется строго по утвержденным в России требованиям. Документ обязательно должен быть защищен от подделок и зарегистрирован в официальном реестре.

Получить помощь при внедрении стандарта ГОСТ Р 52614.4-2016 и оформлении сертификата можно на нашем сайте. Консультативные услуги бесплатные!