Сертификация ветеринарных услуг

Сертификация ветеринарных услуг – это независимая проверка, в ходе которой подтверждается соответствие деятельности клиники для животных положениям профильных стандартов. Оценочные мероприятия не являются обязательными для организаций подобной отрасли, но их прохождение актуально для формирования положительного имиджа, привлечения новых клиентов. Центр «EAC Audit» поможет предпринимателям разобраться, какие документы требуются для решения бизнес-задач, окажет содействие в их получении.

Зачем ветклиники проходят сертификационные процедуры?

Обязательная сертификация услуг в области ветеринарии не предусмотрена действующим законодательством РФ. Оценка соответствия деятельности организуется по инициативе руководства учреждения. Ее успешное прохождение дает следующие преимущества:

• право размещать информацию о полученных сертификатах в рекламных материалах, на сайте компании, в СМИ;
• формирование положительного имиджа клиники в глазах владельцев животных и деловых партнеров;
• возможность отнесения ветклиники к определенному сегменту на рынке («премиум», «бизнес-класс»);
• получение оснований для повышения стоимости приема и проведения врачебных, диагностических манипуляций;
• рост лояльности со стороны государственных инстанций;
• повышение привлекательности бизнеса для потенциальных инвесторов.

Владельцы домашних животных внимательно относятся к выбору клиники для лечения питомца. Часто определяющее значение имеет не цена лечения и диагностики, а качество оказываемых услуг. В этой ситуации преимущество на конкурентном рынке получают те компании, которые могут подтвердить соблюдение действующих стандартов документально.

Обратите внимание! Компании также проходят лицензирование, если реализуют медикаменты и лечебные препараты для животных, обязаны иметь специалистов с соответствующей квалификацией, пройти регистрацию в уполномоченном органе.

Сертификация ветеринарных услуг: подробнее

Качество обслуживания клиентов оценивается в системах добровольной сертификации (сокращенно - СДС). При выборе подходящего варианта заявитель ориентируется на область аккредитации органа и поставленные задачи для развития бизнеса. Заявитель вправе проверить соответствие качества работы учреждения в целом, либо подтвердить заявленный уровень одной или нескольких оказываемых услуг, например:

• работы скорой ветеринарной помощи;
• клинических осмотров животных и птиц;
• оформления и регистрации паспорта животных;
• вакцинации против инфекционных болезней;
• введения лекарственных препаратов;
• проведения хирургических манипуляций;
• диагностики и лабораторных исследований;
• содержания животных в стационаре и т.д.

В процессе оценки проверяется наличие профильного образования у врачей клиники, соответствие рабочей площади установленным требованиям, наличие необходимого оборудования для диагностики и лечения, препаратов, расходных материалов и т.д. Сертификат предоставляется на 1 - 3 года. В случае оформления на срок более одного года в медучреждении проводится ежегодный инспекционный контроль для проверки стабильности и неизменности созданных условий.

Кроме того, предприятие может организовать сертификацию в рамках международных или национальных стандартов серии ISO/ИСО. Она предполагает проверку внедренной и действующей системы менеджмента качества (СМК) компании. Для ветеринарных клиник чаще всего применим стандарт ISO 9001, который устанавливает правила и рекомендации к выстраиванию модели управления для организаций разных направлений деятельности и поддержанию качественных показателей заявленного сервиса.

В ходе оценки проверяется, соблюдает ли фирма такие базовые принципы стандарта ИСО, как процессный подход, ориентация на потребности клиентов, лидерство топ-менеджмента и вовлечение сотрудников в работу над совместными проектами. По итогам аудита документации и инспекционного контроля выдается сертификат сроком действия 1-3 года и разрешение на использование знака системы.

Какая документация потребуется для оценочной процедуры?

Для оценки соответствия ветеринарных услуг клиники предоставляют следующий пакет документации:

• регистрационные свидетельства (копии);
• устав/учредительный договор (копии);
• карточку организации с реквизитами;
• коды ОКВЭД;
• перечень оказываемых услуг;
• договор аренды или выписку о праве собственности на помещение клиники;
• документы на используемое оборудование и применяемые медикаменты;
• подтверждение квалификации врачей и т.д.

Точный перечень необходимой документации составляется с учетом специфики деятельности компании.

Порядок сертификации ветеринарных услуг: основные этапы

1. Предприниматель обращается в центр с заявкой, эксперты проводят бесплатные консультации, в ходе которых согласовывается алгоритм и стоимость дальнейшей работы.
2. Клиент заключает с центром официальный договор и совершает предоплату, предоставляет комплект необходимой документации.
3. Эксперты организуют запланированные оценочные мероприятия, после чего формулируются выводы о ее соответствии заданным требованиям.
4. При положительном исходе проверки оформляется готовый сертификат, оригинал документа передается заказчику с курьером.

Центр «EAC Audit» поможет клиентам разобраться, какая документация нужна для решения маркетинговых задач компании, окажет содействие на всех этапах подготовки и прохождения проверки. Узнайте о наших услугах больше в ходе бесплатных консультаций.