Сертификация услуг

Сертификация услуг – это подтверждение соответствия выполняемых работ показателям, установленным в нормативно-правовых актах, стандартах РФ.

Предприятие, успешно прошедшее процедуру сертификации услуг, гарантирует потребителю заявленный уровень сервиса.

Центр «EAC Audit» помогает организациям из Москвы, Екатеринбурга, других городов России реализовать процедуру в рамках действующего законодательства.

Что даёт бизнесу сертификация услуг?

Сегодня российская экономика переживает революцию в сфере обслуживания. Торговля сервисом в 2-3 раза опережает торговлю товарами.

Сертификация услуг в РФ – добровольная процедура. Поэтому предприниматель не обязан доказывать соответствие работ нормативным требованиям. Однако многие владельцы бизнеса предпочитают документально зафиксировать уровень мастерства и таким образом создать положительную репутацию компании. Независимую сертификацию деятельности организуют согласно правилам 184-ФЗ.

В процессе подтверждения соответствия, в зависимости от выбранной схемы сертификации, анализируется квалификация исполнителя услуги, процесс выполнения работ, состояние производства, ситуация на предприятии в целом.

По итогу заявитель получает не только документ, но и комплексную оценку организации. Это даёт возможность продемонстрировать свои сильные стороны и найти точки роста.

Проведенная сертификация соответствия услуг говорит потребителю о качестве сервиса также, как сертификат соответствия на продукцию демонстрирует, что он приобретает безопасный и качественный товар.

Особенности сертификации услуг

Добровольная оценка оказываемых услуг осуществляется на основании статьи №21 ФЗ России № 184. Во процессе ее проведения оценивается соответствие сервиса требованиям ГОСТ/ГОСТ Р, внутренними стандартами системы добровольной сертификации (СДС).

Процедура регулируется стандартом ГОСТ Р 54659-2011, который определяет основные правила ее проведения:

Добровольная сертификация услуг проводится по запросу (желанию) заявителя.
Сертификаты выдают только органы, аккредитованные на оценку заявленного сервиса.
Заявка на сертификацию с необходимыми документами подается в уполномоченный орган, который рассматривает ее в течение 15 дней.
Решение принимается на основании анализа документов и аудита предприятия (при необходимости): выдается сертификат или обоснованный отказ.
Если срок действия сертификата превышает 1 год, проводятся инспекционные проверки для подтверждения неизменности условий предоставления услуги (в зависимости от требований СДС).

Разобраться, пройти оценочный процесс в Москве, иных городах России помогут специалисты нашего центра.

Нормативная база для сертификации услуг

Независимую оценку проводят для сервиса в области:

туризма по положениям ГОСТ Р 50690-2017;
общественного питания - ГОСТ 30389-2013;
профессиональной уборки (клининга) - ГОСТ Р 58394-2019;
грузоперевозок - ГОСТ Р 51005-96;
фитнеса - ГОСТ Р 57615-2017, и пр.

Эти стандарты помогают определить порядок сертификации и оценить качество услуг в зависимости от их сферы.

Кроме оказываемого сервиса, часто также сертифицируют систему менеджмента качества (СМК). Это отдельная процедура, направленная на постоянный контроль, улучшение процессов, взаимодействие с клиентами и партнерами, а также устранение недостатков через корректирующие действия. Сертификация СМК проводится по следующим стандартам (ГОСТ Р ИСО/ISO):

9001 — управление качеством;
14001 — экоменеджмент;
45001 — охрана труда, безопасность сотрудников;
13485 — управление качеством медизделий, пр.

Возможно внедрение интегрированной системы менеджмента (ИСМ), объединяющей несколько стандартов. Для сертификации требуется разработать документацию и организовать обучение персонала.

Значение процедуры сертификации для бизнеса

Сертификат на услуги помогает компании, которая их оказывает:

укрепить репутацию российской компании в глазах клиентов;
выделиться среди конкурентов;
участвовать в тендерах;
подтвердить уровень предоставляемых услуг;
повысить доверие со стороны заказчиков.

Цели проверки заключаются в оценке:

квалификации сотрудников, их соответствия требованиям;
способности компании обеспечить качественное выполнение услуг;
безопасности используемых химических средств, оборудования;
наличие на них обязательных разрешительных документов;
отсутствия рисков для здоровья работников, клиентов;
воздействия используемых веществ на окружающую среду;
влияния применяемых технологий на материалы, поверхности;
соблюдения стандартов при выполнении различных видов работ.

Норматив для проверки выбирает сам предприниматель, инициировавший процедуру.

Узнайте подробнее о документе

Для каких услуг проводят сертификацию?

Независимую оценку услуг может инициировать предприятие любой сферы деятельности и размера. Чаще всего проверку организуют фирмы, которые занимаются туристической, торговой, образовательной деятельностью.

Но услуги, подлежащие сертификации, охватывают и другие области:

информационные технологии;
административное, хозяйственное и другое вспомогательное обслуживание;
архитектура и инженерно-техническое проектирование, технические испытания;
здравоохранение;
образование;
творчество, искусство и развлечения;
теле- и радиовещание, телекоммуникации;
ветеринария;
водный, сухопутный и воздушный транспорт;
общественное питание;
аренда и лизинг;
обслуживание зданий и территорий;
оптовая и розничная торговля;
ремонт автотранспортных средств и мотоциклов;
предоставление мест для временного проживания;
услуги очистки воды, водоснабжения;
разработка программного обеспечения;
ремонт и монтаж машин и оборудования;
ремонт компьютеров и других бытовых товаров;
сбор, обработка и удаление отходов;
услуги по рекультивации и утилизации отходов;
туристические агентства, туроператоры, в том числе операторы по бронированию;
юриспруденция и бухгалтерский учёт;
услуги финансирования (кроме страхования и пенсионного обеспечения);
спорт, организация развлечений, отдыха и пр.

В условиях высокой конкуренции наличие сертификатов качества на оказываемые услуги становится важным преимуществом.

Как получить сертификат на услуги?

Для оформления сертификата необходимо заполнить заявку и обратиться в центр (орган), аккредитованный в нужной сфере. Область аккредитации обычно указывается в аттестате. Нужно выбирать партнёров, которые не только проведут работы максимально быстро по минимальной цене, но и имеют право это делать.

К заявке прилагаются копии документов:

устав, учредительные документы;
ОГРН, ИНН;
перечень видов работ с кодами экономической деятельности ОКВЭД;
ГОСТ, СТО, ТУ, по которым работает предприятие в РФ;
договоры аренды помещений или права собственности на них;
перечень используемого оборудования;
разрешительная документация на оборудование;
штатное расписание и информация о квалификации персонала;
журналы инструктажей по технике безопасности и охране труда;
сертификат на систему менеджмента (при наличии);
другие документы, например, лицензии на услуги и пр.

Эксперты рассмотрят заявку, проанализируют предоставленную документацию, примут решение по заявке. Далее создаётся комиссия, которая проведёт аудит на предприятии и примет решение о выдаче сертификата соответствия. О принятом решении заявителя извещают в письменной форме.

Сертификат вносится в реестр системы добровольной сертификации, в рамках которой проводилась процедура оценки услуг. С этого момента сертификат считается действительным, предприниматель имеет право наносить знак соответствия на сопроводительную документацию и использовать его в рекламных целях.

Ежегодно орган по сертификации будет проводить обязательный инспекционный контроль. Цель контроля – убедиться, что организация продолжает поддерживать уровень сервиса на заявленном уровне.

Цена на сертификацию услуг

Стоимость работ зависит от масштаба бизнеса, схемы сертификации, наличия/отсутствия полного пакета документов.

Существует несколько схем сертификации услуг, по которым проводятся работы. Предприниматель вправе сам выбрать, какой из них воспользоваться.

Схема 1: орган проводит оценку уровня мастерства исполнителя. Подходит для индивидуальных предпринимателей, когда результат работы напрямую зависит от сотрудника.
Схема 2: оценивается процесс выполнения работ и его документальное оформление. Подходит для малых предприятий, когда несколько сотрудников вносят свой вклад в общий результат.
Схема 3: анализируется состояние производства. Главный объект при этом – не результат деятельности конкретного человека, а комплекс факторов – оснащение оборудованием, организация труда, построение процессов. Подходит для компаний с численностью штата более 30 человек.
Схема 4: орган по сертификации анализирует деятельность всего предприятия в целом. Проверяется состояние помещений, отзывы клиентов, наличие лицензий. Подходит для объектов, требующих балльной оценки – гостиниц, ресторанов.

В Москве и регионах помочь с проведением сертификации услуг и оформлением сертификата поможет центр «ЕАС Audit».

Здесь можно получить бесплатную консультацию, подобрать ГОСТы на конкретный вид деятельности, пройти все этапы сертификации соответствия по порядку и без проволочек.

В результате будет оформлен добровольный сертификат соответствия на три года.

Звоните, консультируйтесь и помогайте бизнесу развиваться, привлекать инвесторов, новых клиентов.