Сертификация услуг

Сертификация услуг – это подтверждение соответствия выполняемых работ показателям, установленным в нормативно-правовых актах, стандартах РФ.

Предприятие, успешно прошедшее процедуру сертификации услуг, гарантирует потребителю заявленный уровень сервиса.

Центр «EAC Audit» помогает организациям из Москвы, Екатеринбурга, других городов России реализовать процедуру в рамках действующего законодательства.

Что даёт бизнесу сертификация услуг?

Сегодня российская экономика переживает революцию в сфере обслуживания. Торговля сервисом в 2-3 раза опережает торговлю товарами.

Сертификация услуг в РФ – добровольная процедура. Поэтому предприниматель не обязан доказывать соответствие работ нормативным требованиям. Однако многие владельцы бизнеса предпочитают документально зафиксировать уровень мастерства и таким образом создать положительную репутацию компании. Независимую сертификацию деятельности организуют согласно правилам 184-ФЗ.

В процессе подтверждения соответствия, в зависимости от выбранной схемы сертификации, анализируется квалификация исполнителя услуги, процесс выполнения работ, состояние производства, ситуация на предприятии в целом.

По итогу заявитель получает не только документ, но и комплексную оценку организации. Это даёт возможность продемонстрировать свои сильные стороны и найти точки роста.

Проведенная сертификация соответствия услуг говорит потребителю о качестве сервиса также, как сертификат соответствия на продукцию демонстрирует, что он приобретает безопасный и качественный товар.

Для каких услуг проводят сертификацию?

Независимую оценку услуг может инициировать предприятие любой сферы деятельности и размера. Чаще всего проверку организуют фирмы, которые занимаются туристической, торговой, образовательной деятельностью.

Но услуги, подлежащие сертификации, охватывают и другие области:

• информационные технологии;
• административное, хозяйственное и другое вспомогательное обслуживание;
• архитектура и инженерно-техническое проектирование, технические испытания;
• здравоохранение;
• образование;
• творчество, искусство и развлечения;
• теле- и радиовещание, телекоммуникации;
• ветеринария;
• водный, сухопутный и воздушный транспорт;
• общественное питание;
• аренда и лизинг;
• обслуживание зданий и территорий;
• оптовая и розничная торговля;
• ремонт автотранспортных средств и мотоциклов;
• предоставление мест для временного проживания;
• услуги очистки воды, водоснабжения;
• разработка программного обеспечения;
• ремонт и монтаж машин и оборудования;
• ремонт компьютеров и других бытовых товаров;
• сбор, обработка и удаление отходов;
• услуги по рекультивации и утилизации отходов;
• туристические агентства, туроператоры, в том числе операторы по бронированию;
• юриспруденция и бухгалтерский учёт;
• услуги финансирования (кроме страхования и пенсионного обеспечения);
• спорт, организация развлечений, отдыха и пр.

В условиях высокой конкуренции наличие сертификатов качества на оказываемые услуги становится важным преимуществом.

Как получить сертификат на услуги?

Для оформления сертификата необходимо заполнить заявку и обратиться в центр (орган), аккредитованный в нужной сфере. Область аккредитации обычно указывается в аттестате. Нужно выбирать партнёров, которые не только проведут работы максимально быстро по минимальной цене, но и имеют право это делать.

К заявке прилагаются копии документов:

• устав, учредительные документы;
• ОГРН, ИНН;
• перечень видов работ с кодами экономической деятельности ОКВЭД;
• ГОСТ, СТО, ТУ, по которым работает предприятие в РФ;
• договоры аренды помещений или права собственности на них;
• перечень используемого оборудования;
• разрешительная документация на оборудование;
• штатное расписание и информация о квалификации персонала;
• журналы инструктажей по технике безопасности и охране труда;
• сертификат на систему менеджмента (при наличии);
• другие документы, например, лицензии на услуги и пр.

Эксперты рассмотрят заявку, проанализируют предоставленную документацию, примут решение по заявке. Далее создаётся комиссия, которая проведёт аудит на предприятии и примет решение о выдаче сертификата соответствия. О принятом решении заявителя извещают в письменной форме.

Сертификат вносится в реестр системы добровольной сертификации, в рамках которой проводилась процедура оценки услуг. С этого момента сертификат считается действительным, предприниматель имеет право наносить знак соответствия на сопроводительную документацию и использовать его в рекламных целях.

Ежегодно орган по сертификации будет проводить обязательный инспекционный контроль. Цель контроля – убедиться, что организация продолжает поддерживать уровень сервиса на заявленном уровне.

Цена на сертификацию услуг

Стоимость работ зависит от масштаба бизнеса, схемы сертификации, наличия/отсутствия полного пакета документов.

Существует несколько схем сертификации услуг, по которым проводятся работы. Предприниматель вправе сам выбрать, какой из них воспользоваться.

1. Схема 1: орган проводит оценку уровня мастерства исполнителя. Подходит для индивидуальных предпринимателей, когда результат работы напрямую зависит от сотрудника.
2. Схема 2: оценивается процесс выполнения работ и его документальное оформление. Подходит для малых предприятий, когда несколько сотрудников вносят свой вклад в общий результат.
3. Схема 3: анализируется состояние производства. Главный объект при этом – не результат деятельности конкретного человека, а комплекс факторов – оснащение оборудованием, организация труда, построение процессов. Подходит для компаний с численностью штата более 30 человек.
4. Схема 4: орган по сертификации анализирует деятельность всего предприятия в целом. Проверяется состояние помещений, отзывы клиентов, наличие лицензий. Подходит для объектов, требующих балльной оценки – гостиниц, ресторанов.

В Москве и регионах помочь с проведением сертификации услуг и оформлением сертификата поможет центр «ЕАС Audit».

Здесь можно получить бесплатную консультацию, подобрать ГОСТы на конкретный вид деятельности, пройти все этапы сертификации соответствия по порядку и без проволочек.

В результате будет оформлен добровольный сертификат соответствия на три года.

Звоните, консультируйтесь и помогайте бизнесу развиваться, привлекать инвесторов, новых клиентов.