Сертификация услуг

Сертификация услуг – это подтверждение соответствия выполняемых работ показателям, установленным в нормативно-правовых актах, стандартах РФ.

Предприятие, успешно прошедшее процедуру сертификации услуг, гарантирует потребителю заявленный уровень сервиса.

Центр «EAC Audit» помогает организациям из Москвы, Екатеринбурга, других городов России реализовать процедуру в рамках действующего законодательства.

Что даёт бизнесу сертификация услуг?

Сегодня российская экономика переживает революцию в сфере обслуживания. Торговля сервисом в 2-3 раза опережает торговлю товарами.

Сертификация услуг в РФ – добровольная процедура. Поэтому предприниматель не обязан доказывать соответствие работ нормативным требованиям. Однако многие владельцы бизнеса предпочитают документально зафиксировать уровень мастерства и таким образом создать положительную репутацию компании. Независимую сертификацию деятельности организуют согласно правилам 184-ФЗ.

В процессе подтверждения соответствия, в зависимости от выбранной схемы сертификации, анализируется квалификация исполнителя услуги, процесс выполнения работ, состояние производства, ситуация на предприятии в целом.

По итогу заявитель получает не только документ, но и комплексную оценку организации. Это даёт возможность продемонстрировать свои сильные стороны и найти точки роста.

Проведенная сертификация соответствия услуг говорит потребителю о качестве сервиса также, как сертификат соответствия на продукцию демонстрирует, что он приобретает безопасный и качественный товар.

Особенности сертификации услуг

Добровольная оценка оказываемых услуг осуществляется на основании статьи №21 ФЗ России № 184. Во процессе ее проведения оценивается соответствие сервиса требованиям ГОСТ/ГОСТ Р, внутренними стандартами системы добровольной сертификации (СДС).

Процедура регулируется стандартом ГОСТ Р 54659-2011, который определяет основные правила ее проведения:

Добровольная сертификация услуг проводится по запросу (желанию) заявителя.
Сертификаты выдают только органы, аккредитованные на оценку заявленного сервиса.
Заявка на сертификацию с необходимыми документами подается в уполномоченный орган, который рассматривает ее в течение 15 дней.
Решение принимается на основании анализа документов и аудита предприятия (при необходимости): выдается сертификат или обоснованный отказ.
Если срок действия сертификата превышает 1 год, проводятся инспекционные проверки для подтверждения неизменности условий предоставления услуги (в зависимости от требований СДС).

Разобраться, пройти оценочный процесс в Москве, иных городах России помогут специалисты нашего центра.

Нормативная база для сертификации услуг

Независимую оценку проводят для сервиса в области:

туризма по положениям ГОСТ Р 50690-2017;
общественного питания - ГОСТ 30389-2013;
профессиональной уборки (клининга) - ГОСТ Р 58394-2019;
грузоперевозок - ГОСТ Р 51005-96;
фитнеса - ГОСТ Р 57615-2017, и пр.

Эти стандарты помогают определить порядок сертификации и оценить качество услуг в зависимости от их сферы.

Кроме оказываемого сервиса, часто также сертифицируют систему менеджмента качества (СМК). Это отдельная процедура, направленная на постоянный контроль, улучшение процессов, взаимодействие с клиентами и партнерами, а также устранение недостатков через корректирующие действия. Сертификация СМК проводится по следующим стандартам (ГОСТ Р ИСО/ISO):

9001 — управление качеством;
14001 — экоменеджмент;
45001 — охрана труда, безопасность сотрудников;
13485 — управление качеством медизделий, пр.

Возможно внедрение интегрированной системы менеджмента (ИСМ), объединяющей несколько стандартов. Для сертификации требуется разработать документацию и организовать обучение персонала.

Значение процедуры сертификации для бизнеса

Сертификат на услуги помогает компании, которая их оказывает:

укрепить репутацию российской компании в глазах клиентов;
выделиться среди конкурентов;
участвовать в тендерах;
подтвердить уровень предоставляемых услуг;
повысить доверие со стороны заказчиков.

Цели проверки заключаются в оценке:

квалификации сотрудников, их соответствия требованиям;
способности компании обеспечить качественное выполнение услуг;
безопасности используемых химических средств, оборудования;
наличие на них обязательных разрешительных документов;
отсутствия рисков для здоровья работников, клиентов;
воздействия используемых веществ на окружающую среду;
влияния применяемых технологий на материалы, поверхности;
соблюдения стандартов при выполнении различных видов работ.

Норматив для проверки выбирает сам предприниматель, инициировавший процедуру.

Узнать подробнее про документ

Для каких услуг проводят сертификацию?

Независимую оценку услуг может инициировать предприятие любой сферы деятельности и размера. Чаще всего проверку организуют фирмы, которые занимаются туристической, торговой, образовательной деятельностью.

Но услуги, подлежащие сертификации, охватывают и другие области:

информационные технологии;
административное, хозяйственное и другое вспомогательное обслуживание;
архитектура и инженерно-техническое проектирование, технические испытания;
здравоохранение;
образование;
творчество, искусство и развлечения;
теле- и радиовещание, телекоммуникации;
ветеринария;
водный, сухопутный и воздушный транспорт;
общественное питание;
аренда и лизинг;
обслуживание зданий и территорий;
оптовая и розничная торговля;
ремонт автотранспортных средств и мотоциклов;
предоставление мест для временного проживания;
услуги очистки воды, водоснабжения;
разработка программного обеспечения;
ремонт и монтаж машин и оборудования;
ремонт компьютеров и других бытовых товаров;
сбор, обработка и удаление отходов;
услуги по рекультивации и утилизации отходов;
туристические агентства, туроператоры, в том числе операторы по бронированию;
юриспруденция и бухгалтерский учёт;
услуги финансирования (кроме страхования и пенсионного обеспечения);
спорт, организация развлечений, отдыха и пр.

В условиях высокой конкуренции наличие сертификатов качества на оказываемые услуги становится важным преимуществом.

Как получить сертификат на услуги?

Для оформления сертификата необходимо заполнить заявку и обратиться в центр (орган), аккредитованный в нужной сфере. Область аккредитации обычно указывается в аттестате. Нужно выбирать партнёров, которые не только проведут работы максимально быстро по минимальной цене, но и имеют право это делать.

К заявке прилагаются копии документов:

устав, учредительные документы;
ОГРН, ИНН;
перечень видов работ с кодами экономической деятельности ОКВЭД;
ГОСТ, СТО, ТУ, по которым работает предприятие в РФ;
договоры аренды помещений или права собственности на них;
перечень используемого оборудования;
разрешительная документация на оборудование;
штатное расписание и информация о квалификации персонала;
журналы инструктажей по технике безопасности и охране труда;
сертификат на систему менеджмента (при наличии);
другие документы, например, лицензии на услуги и пр.

Эксперты рассмотрят заявку, проанализируют предоставленную документацию, примут решение по заявке. Далее создаётся комиссия, которая проведёт аудит на предприятии и примет решение о выдаче сертификата соответствия. О принятом решении заявителя извещают в письменной форме.

Сертификат вносится в реестр системы добровольной сертификации, в рамках которой проводилась процедура оценки услуг. С этого момента сертификат считается действительным, предприниматель имеет право наносить знак соответствия на сопроводительную документацию и использовать его в рекламных целях.

Ежегодно орган по сертификации будет проводить обязательный инспекционный контроль. Цель контроля – убедиться, что организация продолжает поддерживать уровень сервиса на заявленном уровне.

Цена на сертификацию услуг

Стоимость работ зависит от масштаба бизнеса, схемы сертификации, наличия/отсутствия полного пакета документов.

Существует несколько схем сертификации услуг, по которым проводятся работы. Предприниматель вправе сам выбрать, какой из них воспользоваться.

Схема 1: орган проводит оценку уровня мастерства исполнителя. Подходит для индивидуальных предпринимателей, когда результат работы напрямую зависит от сотрудника.
Схема 2: оценивается процесс выполнения работ и его документальное оформление. Подходит для малых предприятий, когда несколько сотрудников вносят свой вклад в общий результат.
Схема 3: анализируется состояние производства. Главный объект при этом – не результат деятельности конкретного человека, а комплекс факторов – оснащение оборудованием, организация труда, построение процессов. Подходит для компаний с численностью штата более 30 человек.
Схема 4: орган по сертификации анализирует деятельность всего предприятия в целом. Проверяется состояние помещений, отзывы клиентов, наличие лицензий. Подходит для объектов, требующих балльной оценки – гостиниц, ресторанов.

В Москве и регионах помочь с проведением сертификации услуг и оформлением сертификата поможет центр «ЕАС Audit».

Здесь можно получить бесплатную консультацию, подобрать ГОСТы на конкретный вид деятельности, пройти все этапы сертификации соответствия по порядку и без проволочек.

В результате будет оформлен добровольный сертификат соответствия на три года.

Звоните, консультируйтесь и помогайте бизнесу развиваться, привлекать инвесторов, новых клиентов.