Обязательная сертификация отелей в России

Сертификация предоставляемых организациями гостиничных услуг не является обязательной процедурой. Несмотря на это ИП и юридические лица в большинстве случаев предпочитают оформить документы, подтверждающие соответствие как самого объекта (гостиницы), так и оказываемых услуг требованиям, предъявляемым к гостиницам. Кроме сертификации, являющейся добровольной, руководству средств размещения стоит позаботиться о прохождении обязательной классификации, в соответствии с которой гостиница относится к отдельному типу, с оформлением подтверждающей документации.  

Мы готовы оказать вам помощь в прохождении обязательных и добровольных процедур для вашего бизнеса. Все документы, оформленные с помощью экспертов нашего Центра, будут полностью отвечать нормативным требованиям законодательных актов.

Классификация и сертификация гостиниц

Согласно положениям НТД гостиницами называют средства размещения, в которых предоставляются гостиничные услуги. Средства размещения должны относиться к одному из видов организаций, которые предусмотрены классификатором, утвержденным Правительством Российской Федерации. Несмотря на то, что сертификация гостиниц не отнесена законодательными нормами к обязательным процедурам, деятельность по оказанию услуг размещения должна вестись с учетом нормативных требований, определяемых стандартами и законодательными актами:

• Федеральным законом «О защите прав потребителей»;
• ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»;
• санитарно-эпидемиологическими нормами;
• правилами пожарной безопасности;
• нормами эксплуатации зданий и сооружений, используемых для предоставления гостиничных услуг.

При налаживании бизнеса в гостиничной сфере в первую очередь стоит пройти обязательную процедуру, подразумевающую отнесение гостиницы к одному из типов по классификации средств размещения. Принципы классификации и правила ее осуществления определены в Приказе Министерства культуры РФ № 1215. В результате оценки принципа работы объекта, сервиса и наличия дополнительных услуг для клиентов, гостинице присваивается определенное количество звезд (от нуля до максимально возможных пяти). Чем больше звезд будет определено, соответственно, тем выше уровень услуг и статус средства размещения. Срок действия сертификата, который подтверждает присвоение звезд, составляет 5 лет.

При условии, что предпринимателем будет нарушено требование ФЗ № 16 от 05.02.2018 в отношении проведения классификации и получения документа, свидетельствующего о присвоении определенного количества звезд (категории) в соответствии с принципами существующей системы классификации, деятельность по оказанию услуг размещения может стать причиной привлечения к ответственности. Это грозит выплатой крупных сумм штрафа или приостановлением деятельности на неопределенный срок до устранения всех несоответствий.

Поскольку обязательная сертификация отелей в России не предусмотрена, а уровень конкуренции в туристической сфере достаточно высок, многие предприниматели предпочитают проходить процедуру сертификации в добровольном порядке.

Основным стандартом, который используется в таких случаях, является ГОСТ Р 50690-2017 «Туристические услуги. Общие требования». Среди требований государственного стандарта, которым гостиница должна отвечать, присутствуют:

• полное соответствие тому уровню классификации, к которому была отнесена гостиница;
• соблюдение законодательства РФ в области охраны здоровья граждан и окружающей среды;
• предоставление клиентом полного перечня необходимой информации о средстве размещения в обязательном порядке на русском и при необходимости на иностранном языке. К необходимой для отражения информации относят название гостиницы, правила предоставления услуг РФ, данные о классификации средств размещения, информацию о лицензировании (к примеру, лицензии на право реализации алкогольной продукции, оказания медицинских услуг, если в штат комплекса входит медицинский работник), перечень предоставляемых услуг (которые входят в оплату за номер или стоимость приобретенной клиентом путевки), дополнительные услуги и их стоимость, необходимые документы для проживания, порядок и способы оплаты;
• благоустроенность и освещенность прилегающей территории;
• присутствие удобных подъездных путей;
• соответствие самого знания и прилегающей территории строительным нормам и санитарно-гигиеническим требованиям;
• регулярное проведение уборки;
• выполнение необходимых действий персоналом для обеспечения требуемого комфорта посетителей гостиницы;
• соответствие материала, из которого выполнена внутренняя отделка помещений, санитарным и противопожарным нормам;
• присутствие необходимого количества мебели, техники и прочих вещей и предметов, наличие которых обязательно в соответствии с нормами стандарта и требованиями к гостиницам с определенным количеством звезд.

Максимальный срок действия предоставленного сертификата составит 3 года.

Перечень необходимых документов

Для сертификации потребуется предоставить следующий перечень документов:

• регистрационная документация;
• устав компании;
• ИНН;
• ОГРН;
• банковские реквизиты;
• документы, подтверждающие право собственности на помещение, или документ об аренде;
• сведения о количестве номеров каждой категории;
• список персонала объекта размещения и должности, занимаемые каждым из сотрудников;
• прочие документы, присутствие которых может потребоваться для проведения сертификации.

Этапы сертификации

Порядок проведения сертификации подразумевает прохождение следующих этапов:

1. Направление обращения и предоставление полного пакета требуемых документов.
2. Определение полного перечня стандартов, на соответствие которым будет проводиться сертификация, а также отдельных показателей.
3. Проведение сертификации в ходе оценки предоставленной информации и документов, выезд эксперта на место оказания услуг.
4. Принятие решения о возможности оформления сертификата.
5. Регистрация документа, получение заказчиком. Вам не обязательно лично посещать офис Центра – готовый сертификат будет доставлен по указанному адресу совершенно бесплатно.

Наши преимущества

Обратившись к нам, вы получите:

• бесплатные консультации;
• помощь в получении широкого переченя документации, которую можно оформить с нашей помощью;
• индивидуальный подход к клиентам;
• возможность организации процедур подтверждения качества в соответствии с международными нормами.

Мы ждем ваших заявок – специалисты нашего Центра готовы решить самые сложные задачи, поставленные вами!