Система сертификации услуг в России

Система сертификации услуг – это определенный перечень норм, правил, определяющих критерии качества, а также порядок их оценки и документального оформления. К системе относятся законодательные и нормативные акты, органы сертификации, добровольные виды сертификатов.

Российские системы сертификации и законодательная база

В настоящее время российская система сертификации услуг и работ насчитывает более 100 видов сертификатов, которые можно оформить в добровольном порядке.

Существуют различные уровни сертификации – международные (ISO), региональные (ТР ТС), российские (ГОСТ Р). Основное руководство в этой сфере в нашей стране осуществляется Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (Росстандартом).

Добровольные системы сертификации услуг не требуют обязательного проведения, но ежегодно тысячи предприятий получают сертификаты, наличие которых подтверждает определенный уровень бизнеса, качество его работы и управления производством.

Основные цели, которые должна решать процедура получения сертификата, - это:

• решение вопросов безопасности услуг для потребителей и окружающей среды;
• снижение риска получения некачественных услуг;
• обеспечение соответствия оказываемых услуг установленным стандартам и требованиям нормативной документации;
• повышения уровня конкурентоспособности российских предприятий на внутреннем и внешнем рынке;
• привлечение в бизнес инвестиций;
• увеличение заинтересованности производителей в повышении качества;
• получение возможности на участие в тендерах.

Несмотря на то, что законодательством не предусмотрено обязательное получение разрешительных документов, в ряде случаев предприятия вынуждены их оформлять. Например, для участия в тендере, оплачиваемых из бюджета необходимо предъявить сертификат соответствия.  Самые популярные виды услуг и работ, которые заказываются через тендер, и требуют сертификации:

• работы по благоустройству  - уборке территории, в том числе от снега, озеленению;
• клининг,
• ремонтные работы;
• услуги по рекламе;
• грузовые и пассажирские перевозки;
• работы по проектированию;
• туристическое и экскурсионное направление;
• услуги охраны.

Структура системы сертификации, документальное оформление

В России структура системы сертификации состоит из нескольких элементов различного уровня.

В структуру входят:

• центральный орган Росстандарт;
• организации, получившие аккредитацию на право заниматься деятельностью в этой сфере;
• лаборатории и испытательные центры, занимающиеся проверкой продукции с точки зрения ее качества и безопасности;
• соискатели – юридические и физические лица (ИП), претендующие на получение сертификата.

Добровольная сертификация услуг проводится с учетом международных и национальных стандартов, санитарных правил, нормативов, технических условий.  Определения и формулировки услуг должны соответствовать Общероссийскому классификатору услуг населению.

Сертификация систем менеджмента услуг подразумевает проверку организации управленческих процессов на предприятиях сферы услуг.

Сертификаты и декларации соответствия выдаются на основании поданных заявлений, к которым прилагаются документы, подтверждающие качество. Перечень документов может меняться в зависимости от того, что является объектом. Обязательно должны присутствовать:

• документы, подтверждающие юридический статус заявителя (свидетельство о регистрации и постановке на учет в налоговом органе);
• документы на право собственности на недвижимость и оборудование, участвующие в оказании услуг;
• сертификаты и декларации, сопутствующих процессов (пожарные, гигиенические, на материалы, оборудование) ;
• лицензии (если они предусмотрены);
• техническая документация;
• структура предприятия и организация его управления (для получения сертификата менеджмента)

Документы подаются в отпечатанном виде или на электронных носителях по согласованию с органом сертификации.

Этапы получения

Сроки получения сертификата с помощью центра «EAC Audit» зависят от подготовки предприятия к прохождению процедуры проверки и подтверждения качества. При подаче полной совокупности документов сертификат выдается в течение нескольких рабочих дней.

Общая процедура включает следующие процедуры:

• подача и регистрация заявки, оформленной в соответствии с образцом;
• проверка кодификации указанного вида деятельности по классификатору ОКВЭД;
• выбор схемы, по которой будет проведена сертификация, из 5 вариантов, предусмотренных ГОСТом;
• проверка технической документации (стандартов, ТУ);
• оценка предоставленной информации требованиям, установленным для данного вида услуг;
• оформление сертификата на бланке;
• выдача документа заявителю.

Если в ходе проверки документов выявляется их несоответствие или неправильное заполнение, то соискатель получает возможность внести изменения или откорректировать предоставленные данные.

Проверки (испытания)  в сфере услуг включают следующие вопросы:

• оценку контроля уровня мастерства исполнителей;
• проверку процесса оказания услуг на соответствие его отраслевым нормативным документам;
• анализ материальной базы и оснащения производственного комплекса;
• оценку организации (менеджмента) на предприятии;
• проверку системы обеспечения качества.

Преимущества обращения в центр сертификации «EAC Audit»

Центр сертификации «EAC Audit»  окажет  содействие в получении необходимых сертификатов.

Клиентам, обратившимся в наш центр,  гарантируется:

• полные и подробные консультации по вопросам сертификации;
• максимальную помощь при оформлении пакета документов;
• лояльное отношение к заявителям;
• возможность внести корректировки в предоставленные документы после их регистрации;
• оформление документов в течение 24 часов с момента регистрации заявки;
• удобные часы приема;
• возможность предоставления документов по электронной почте;
• приемлемые цены.

Благодаря сотрудничеству с ведущими испытательными центрами Центр сертификации «EAC Audit» , все работы по проверке  производятся без задержки.

Сотрудники центра ответственно относятся к выполнению каждой заявки и  гарантируют быстрое и качественное рассмотрение представленных документов.