26.11.2019
logo

Процедура сертификации услуг

Целью сертификации является подтверждение, что товар, услуга или определенный процесс соответствуют нормативным требованиям закона, стандартов, техрегламентов ЕАЭС. В сфере обслуживания эта процедура осуществляется только в добровольной форме. Пройти сертификацию услуг можно по независимым системам, зарегистрированным в Росстандарте, по ГОСТ или ИСО, иным нормативным актам.

Зачем нужна сертификация в сфере услуг

Сфера обслуживания предусматривает оказание услуг гражданам, коммерческим и государственным структурам. К таким сферам деятельности относится туризм, работа салонов красоты и парикмахерских, бытовые услуги населению, профессиональный клининг, автосервис, множество иных видов сервиса. В каждом области бизнеса действует множество компаний и предпринимателей, предлагающих сервис со схожим качеством, гарантиями и ценовыми показателями.

Получить преимущества перед конкурентами можно не только постоянным улучшением качества работы с клиентами и расширением видов деятельности. Прохождение добровольной сертификации позволяет:

  • сократить текущие издержки, внедрить современные методы управления бизнесом, внедрить новые технологии и модернизировать оборудование;
  • привлечь внимание клиентура, так как на сертификат можно ссылаться при заключении договоров, при проведении рекламных акций;
  • получить доступ к выполнению государственных и муниципальных заказов, когда за подтвержденное качество товаров или услуг дают преимущества в конкурсах, аукционах и торгах.

В отдельных областях деятельности получение сертификатов фактически является обязательным условием для ведения бизнеса. Например, такие требования могут устанавливаться для вступления в профильные СРО, а для гостиничного бизнеса оценка соответствия нужно для подтверждения класса заведения и присвоения звезд.

Основным нормативным актом в сфере сертификации сервиса является Закон № 184-ФЗ. В сфере технического регулирования отсутствуют регламенты ЕАЭС, которые предусматривают обязательную оценку обслуживания. Поэтому процедура проводится только в добровольном формате по желанию компаний и предпринимателей. Более того, заявители могут выбирать сразу несколько систем оценки соответствия и стандартов, что получить максимальные преимущества на рынке. Подробнее об этом вам расскажут специалисты центра "ЕАС Audit".

Как и где пройти сертификацию

Сертификационная процедура проводится специализированными органами, имеющими госаккредитацию. Этого гарантирует объективность и достоверность результатов проверки, строгое соблюдение всех правил оценки соответствия. По итогам процедуры сведения о выданных сертификатах передаются в реестры, что позволяет подтвердить легальность сертификата.

Для прохождения проверок нужно соблюсти требования системы сертификации или стандарта:

  • разработать документацию, либо внести корректировки в действующие положения, инструкции и приказы компании;
  • внедрить контроль качества на всех этапах обслуживания, от получения заявки клиента до урегулирования спорных вопросов;
  • привести в соответствие квалификацию, уровень знаний и деловых навыков персонала;
  • модернизировать оборудование, инструменты и сырье под требования стандартов;
  • выполнить иные предписания, которые будут проверять специалисты аккредитованного органа.

Соблюсти указанные требования нужно не только на момент проведение инспекционного аудита и выдачи сертификата. После выдачи документа предприятие будет обязано следовать сертификационным условиям, следить за качеством и регулярно повышать его уровень.

Этапы оценки соответствия

Для проведения оценки соответствия нужно определиться, по каким системам и стандартам предприятие хочет получить сертификат. Для этого воспользуйтесь помощью наших специалистов, так как в России действуют сотни систем и стандартов, в том числе в профильных сферах деятельности.

Сертификационная процедура предусматривает следующие этапы:

  • подготовительная стадия, на которой предприятие проводит внутренние мероприятия для соответствия СДС, ИСО, ГОСТ или иным нормативным актам;
  • подача заявки в аккредитованный орган, передача технической и иной документации;
  • проведение предварительного аудита (эксперты оценят, готова ли компания к сертификации);
  • изучение документации, анализ бизнес-процессов, проверка качества обслуживания и контроля за его соблюдением;
  • анализ разрешительных документов на оборудование, сырье;
  • проверка помещений и иных мест обслуживания по санитарным, экологическим, гигиеническим, пожарным и иным требованиям;
  • оценка уровня подготовки, квалификации и навыков персонала.

Если все проверки прошли успешно, составляет акт по итогам инспекционного аудита, принимается решение о выдаче сертификата. Срок действия разрешительного бланка составляет 3 года, а для получения нового документа нужно вновь пройти аналогичную проверку.

Это только общий перечень условий для проведения сертификационной процедуры, так как конкретные требования будут получены из содержания стандартов и нормативной документации СДС. Обращайтесь в ЦС "ЕАС Audit", чтобы получить помощь на всех этапах оценки соответствия. Позвонив по телефонам, указанным на сайте, вы получите бесплатную консультацию!

Комментарии

    Комментарии отсутствуют
Оставьте Ваш комментарий
Пильникова Виктория Константиновна
г. Екатеринбург
Написано 40 статей
Телефон: +78003020337